POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Cravinni Moda Feminina

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para compras realizadas online (site, Instagram ou WhatsApp), o prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
[email protected]

Com as seguintes informações:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Deseja troca ou devolução
Peças que serão devolvidas
Motivo da solicitação

ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Se você recebeu o produto e decidiu que não quer ficar com ele, o pedido de devolução pode ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos.

Nesses casos:

O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
A peça deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, sem marcas de maquiagem ou qualquer indício de utilização.
É obrigatório que esteja com etiqueta afixada e na embalagem original ou similar que proteja o produto.

Após o recebimento da peça, ela passará por análise. Estando aprovada, você poderá optar por:

Estorno do valor pago
Crédito para utilizar no site

O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via cartão podem levar até duas faturas, dependendo da operadora.
Pagamentos via Pix ou boleto serão devolvidos por transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da análise.

PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ENVIO INCORRETO

Caso receba um produto com defeito, avariado ou diferente do pedido realizado, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], enviando:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Foto do produto evidenciando o problema
Informar se deseja troca ou devolução

Nessa situação:

O frete de devolução é de responsabilidade da Cravinni.
Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca ou estorno.
O custo do novo envio também será por conta da loja.

CONDIÇÕES IMPORTANTES

Não realizamos trocas ou devoluções de:

Peças brancas
Peças vermelhas
Produtos com sinais de uso
Peças sem etiqueta afixada

Produtos que não atenderem às condições descritas serão devolvidos ao cliente.

COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990 - não obriga a troca de produtos adquiridos em loja física quando o motivo é gosto, cor, tamanho ou arrependimento. Compras realizadas presencialmente em loja física não possuem obrigatoriedade de troca por arrependimento.

Trocas em loja física poderão ser realizadas apenas em casos de defeito, mediante análise do produto.

Trocas e Devoluções